Al terminar una consulta te quedarán estas seis respuestas claras para no volver a preguntar.
cuenta¿Qué pasa cuando la respuesta que recibo no me convence?+
Nada más colgar, pide el reenvío de la conversación por correo para tenerla por escrito. Si sigue sin resolverlo, escribe a [email protected] con el detalle y tu correo de registro. Desde ahí el caso sube de nivel y recibirás una respuesta razonada.
cuenta¿Puedo comprobar la licencia con la que opera la web?+
En el pie de página verás los datos completos: Rabona Casino LLC, número de compañía 568040, domicilio en Hombo Road, Mutsamudu. La licencia ALSI-208946 la concede la Anjouan Offshore Finance Authority. Las auditorías de SIQ y GLI revisan el funcionamiento del juego.
cuenta¿Hace falta que diga mi contraseña al hablar con soporte?+
Jamás. Basta con el correo electrónico de registro y, si el caso lo pide, los cuatro últimos dígitos de un método de pago. Ningún agente solicita contraseñas ni códigos de acceso. Si alguien los pide en nombre del casino, no respondas y avísanos.
cuenta¿Qué ocurre si necesito soporte a las tres de la madrugada?+
A esa hora hay alguien atendiendo, igual que un domingo por la mañana. La atención funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en horario CET. El chat y el teléfono responden en minutos; el correo tarda algo más.
cuenta¿Tengo que enviar documentos para que revisen mi cuenta?+
Sí, la verificación es obligatoria antes del primer pago y dura unas 33 horas de media. Prepara el DNI o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y la tarjeta bancaria usada. Envía todo junto a [email protected] y evitas retrasos.
cuenta¿Puedo escribir en español si estoy en el extranjero?+
Sí. El equipo contesta en español, inglés, alemán y francés, así que puedes usar el idioma que prefieras. Si viajas fuera de España, el teléfono fijo +34 912 870 346 sigue siendo el de referencia.
Sin esperas a ciegas
Mira antes de escribir y calcula la espera
A medianoche, con la duda encima, estas cifras te dicen dónde te atienden antes y cuánto vas a aguardar.